Informativa sui rimborsi

Recesso online

Esercita il diritto di recesso — resi e annullamenti

Accedi con l’email utilizzata per l’ordine e il codice ricevuto via email, apri l’ordine e seleziona gli articoli interessati. Per gli articoli non ancora spediti usa la funzione di annullamento; per quelli spediti usa la funzione di reso. Verifica il riepilogo e conferma l’invio. Puoi sempre comunicarci il recesso anche tramite i recapiti qui sotto, senza obbligo di motivazione e senza attendere una nostra autorizzazione.

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatrice o consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete il prodotto. Per più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna. Restano ferme le eccezioni previste dalla legge.

Per comunicarci la tua decisione puoi scrivere a ochemabuone@gmail.com oppure inviare una dichiarazione esplicita a Renzi Brivio Anna — OCHEMABUONE, Via Federico Odorici 13/B, 25122 Brescia (BS), Italia. Indica il tuo nome e i dati utili a identificare l’ordine e i prodotti interessati. Puoi usare il modulo riportato qui sotto, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine: l’esercizio del diritto non richiede una nostra autorizzazione.

Restituzione e costi

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se spedisci entro tale data. Conserva la prova di spedizione.

Il costo diretto della spedizione di reso è a tuo carico in caso di ripensamento. Questa regola non si applica ai rimedi gratuiti dovuti per prodotti difettosi, non conformi o inviati per errore.

Puoi spedire il reso a Renzi Brivio Anna — OCHEMABUONE, Via Federico Odorici 13/B, 25122 Brescia (BS), Italia. La sede riceve le restituzioni tramite spedizione: non è un punto di ritiro degli acquisti né di consegna a mano aperto alle clienti. Per assistenza sull’invio scrivi a ochemabuone@gmail.com.

Proteggi adeguatamente i prodotti nel pacco e restituisci gli accessori e le etichette che li accompagnano. Non usare o manipolare il prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Nei casi previsti dalla legge, rispondi dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori; ciò non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Rimborso

Rimborsiamo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando ci fornisci la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te. In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche il costo della consegna standard più economica da noi offerta. Non rimborsiamo il supplemento pagato per una consegna più costosa scelta da te. Per una restituzione parziale si applicano i diritti previsti dalla legge in relazione ai prodotti restituiti e ai costi di consegna. Non applichiamo penali per il recesso.

Biancheria intima, sigilli e personalizzazioni

La biancheria intima non è esclusa automaticamente dal recesso. L’eccezione per motivi igienici o di tutela della salute può operare soltanto per beni sigillati che non si prestano alla restituzione per tali motivi, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna e ricorrono i presupposti di legge. Un semplice imballaggio non rende automaticamente applicabile questa eccezione.

Il fatto che un articolo sia artigianale, un pezzo unico o in saldo non elimina di per sé il diritto di recesso. L’esclusione per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati si applica soltanto nei casi previsti dalla legge. Eventuali esclusioni applicabili devono essere comunicate prima dell’acquisto. Queste eccezioni non limitano i diritti per difetti o non conformità.

Difetti, errori e cambi taglia

Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, scrivi a ochemabuone@gmail.com indicando l’ordine e il problema. Le fotografie possono aiutarci a capire cosa è successo, ma non sono una condizione per esercitare i tuoi diritti.

Si applica la garanzia legale di conformità: per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Puoi richiedere, nei casi e secondo le condizioni di legge, riparazione o sostituzione senza spese oppure riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le spese necessarie per porre rimedio alla non conformità non sono a tuo carico. Per un pezzo unico la sostituzione con un articolo identico potrebbe non essere possibile: restano disponibili gli altri rimedi previsti dalla legge.

Per un cambio taglia contattaci: verifichiamo la disponibilità senza garantire un cambio automatico. La richiesta di cambio non limita il diritto di recesso nei termini previsti.

Modulo facoltativo di recesso

Destinatario: Renzi Brivio Anna — OCHEMABUONE, Via Federico Odorici 13/B, 25122 Brescia (BS), Italia; ochemabuone@gmail.com.

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
Ordinati il / ricevuti il: ____________________
Numero d’ordine, se disponibile: ____________________
Nome del consumatore/dei consumatori: ____________________
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ____________________
Data: ____________________
Firma, solo se il modulo è inviato su carta: ____________________